Le travail que personne ne devrait faire
Les assistants IA ont rendu chaque employé plus rapide. La prochaine étape, c’est une automatisation qui leur retire enfin les tâches ingrates.
L’IA a donné un coup d’accélérateur à presque tous les employés.
Rédaction, recherche, analyse : ce qui prenait des heures prend désormais quelques minutes. Chacun peut faire des choses qu’il n’aurait jamais pu faire auparavant.
Mais posez une question simple : quel travail a réellement été automatisé ?
Pas accéléré. Disparu.
Pris en charge, sans que personne n’ait à y penser.
Pour la plupart des entreprises, la réponse honnête est : presque rien.
01
Un assistant vous rend plus rapide. L’automatisation vous retire le travail.
Un assistant vous attend. Vous l’ouvrez, vous expliquez le contexte, vous copiez la réponse et vous la collez ailleurs. C’est toujours vous qui faites le travail, simplement plus vite.
L’automatisation n’attend pas. Quelque chose se produit dans l’entreprise, et la suite se fait toute seule. Vous intervenez pour valider, pas pour exécuter.
Qui fait le travail
Assistant
Vous pilotez chaque étape
- Ouvrir le chatVous
- Expliquer le contexteVous
- Rédiger une réponseIA
- Copier le résultatVous
- Le coller dans le CRMVous
Automatisation
Tout se fait seul
- Un appel client se termineDéclencheur
- La transcription est analyséeAutomatique
- Les exigences sont extraitesAutomatique
- Le tableau et le CRM sont mis à jourAutomatique
- Vous validez le résultatVous
02
Pas les métiers. Les corvées qu’ils contiennent.
Il ne s’agit pas d’automatiser le métier de qui que ce soit.
Il s’agit du travail que personne ne veut faire. Celui qui devrait, de toute évidence, être fait par un ordinateur.
- CRMContacts et affaires toujours à jourAprès chaque appelFait
- Tableau projetTâches créées et assignéesToujours à jourFait
- ExigencesChaque demande client consignéeRien ne se perdFait
- Rapport de chantierRédigé et prêt à relireQui vous attend au retour au bureauFait
03
À quoi cela ressemble en pratique
En voici un exemple que j’utilise tous les jours.
Après un rendez-vous client, le suivi reposait sur moi : relire mes notes, saisir les tâches dans le tableau et espérer n’avoir rien oublié de ce que le client avait demandé.
Désormais, la transcription est traitée automatiquement. Les tâches et les exigences sont extraites et ajoutées à mon tableau de projet.
1Réunion
32 min- ClientLe permis doit être déposé avant le 14.
- VousEntendu. Autre chose sur le périmètre ?
- ClientPouvez-vous envoyer un devis révisé avec le premier étage ?
- ClientEt il faut des portes coupe-feu au niveau deux.
- VousNoté. Nous revenons vers vous cette semaine.
2Extraction
- ÉchéanceDéposer le permis avant le 14
- TâcheEnvoyer un devis révisé avec le premier étage
- ExigencePortes coupe-feu au niveau deux
3Tableau
Mis à jour automatiquementÀ faire
En cours
Terminé
Quand j’ouvre le tableau, il est déjà à jour.
Rien n’est oublié, et je n’ai rien eu à noter.
04
Pourquoi c’est important
L’objectif n’est pas d’avoir moins de monde. C’est que chacun consacre son temps à ce pour quoi il a été recruté.
- VentesMettre à jour le CRMPrendre soin des clients
- MarketingCompiler rapports et indicateursCréer du contenu
- ProjetsRetranscrire les notes de réunionPiloter le projet
- TerrainRédiger les rapports le soirRésoudre les problèmes sur site
05
La prochaine étape
Ce qui change
Ère des assistants
Productivité personnelle
Ère de l’automatisation
Une entreprise qui tourne sans accroc
Alors regardez votre semaine. Que faites-vous qu’un ordinateur devrait, de toute évidence, faire à votre place ?